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FAQ (Perguntas frequentes)



Qual o prazo de Entrega após o pagamento?

Você terá essa informação na Página Individual do Produto:
– Para retirada ou coleta de produtos em estoque na loja, o prazo é de um dia útil;
– Para retirada ou coleta de produtos em estoque no depósito-2, o prazo é de dois a três dias úteis;
– Para entrega de produto em estoque, vai depender do meio e transporte e transportadora escolhida;
– Para retirada, coleta ou entrega de materiais sob encomenda, o prazo vai depender do fabricante ou fornecedor do material, o prazo constará na página do produto e/ou no pedido.



O que é frete FOB?

Frete por conta do destinatário, significa que o cliente escolhe a forma de envio e arca com os custos, as opções mais comuns são:
– Retirada pessoalmente na loja;
– Coleta e entrega com transportadora escolhida pelo cliente;
– Coleta e entrega com transportadora indicada pela loja;
– Entrega via Correios.



O que significa LOTE do revestimento?

Lote está relacionado a produção de um determinado material na mesma sequência, mesma mistura de materiais (receita) e mesma fornada. Cada lote é único, o que significa que de um lote para outro podem ocorrer diferenças de tonalidade e formato.

Obs.: Recomendamos acrescentar de 5 a 15% na compra para reserva, considerando as necessidades de recortes e perdas na instalação, e também para ter uma reserva do mesmo lote em caso de eventual manutenção futura.



Qual o prazo para pagamento do pedido após sua implantação na loja?

 – Um dia útil para pedidos por encomenda;
 – Até três dias úteis para pedidos em estoque.

Obs.: Caso o pagamento não seja confirmado no prazo estabelecido, o pedido será cancelado automaticamente pelo sistema



Qual o prazo para retirada do pedido após o pagamento?

O prazo normal é de até 10 dias, mas dependendo das necessidades da sua obra, esse prazo pode ser estendido para 30 dias ou mais, ideal que não ultrapasse 6 meses, mas mesma assim pode ser combinado um prazo maior;



Devolução e Reembolso

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Privacidade dos dados

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